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Módulo 3
Aula 11
32 min
Custos de Mudança e Lock-in
A economia do "lock-in": criar barreiras para retenção e reduzir churn.
Conteúdo em Desenvolvimento
Esta aula está sendo desenvolvida com estratégias para criar switching costs e retenção sustentável.
Disponível em breve
Estratégias de retenção
O que você vai aprender:
🔒 Tipos de Lock-in
Tecnológico, contratual, dados e psicológico
📊 Mensuração de Custos
Como calcular switching costs
🎯 Estratégias Éticas
Criar valor vs aprisionamento do cliente
💼 Cases Salesforce/SAP
Lock-in em enterprise software